Masz pytanie?

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonej usługi w PS Banku.

2. Reklamacja może być złożona:

• w formie pisemnej – osobiście, w PS Banku, albo przesyłką pocztową na adres: „Bank Spółdzielczy w Piasecznie, ul. Kościuszki 23, 05-500 Piaseczno”;
• ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w PS Banku.

3. Po złożeniu reklamacji w miejscu i w formie określonej w ust. 1 i 2, PS Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź może być również dostarczona pocztą elektroniczną, wyłącznie na wniosek klienta.

4. Bank udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie:

• 15 dni roboczych od daty otrzymania dla reklamacji, związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
• 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania dla reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego terminem.

5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa wyżej, PS Bank w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją:

1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia;

2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrywania sprawy;

3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć:

• 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa,
• 60 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.